Politique de remboursement
Chez Madikkra, chaque Magic Mug est personnalisé spécialement pour vous. Avant le lancement de la fabrication, nous vous envoyons un aperçu de votre design afin que vous puissiez vérifier les photos, textes, prénoms, dates et autres éléments de personnalisation.
Une fois le design confirmé par vos soins et la fabrication lancée, la commande ne peut plus être retournée ou annulée pour un simple changement d'avis, le produit ayant été personnalisé selon vos choix.
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à madikkra@gmail.com.
Produits endommagés ou défectueux
Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de votre Magic Mug en présence du livreur au moment de la réception.
Si votre produit arrive cassé, endommagé ou présente un défaut, signalez le problème au livreur lorsque celui-ci est visible à la réception et contactez-nous dès que possible à madikkra@gmail.com, en nous envoyant des photos du Magic Mug ainsi que de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de déterminer l'origine du problème.
Erreur de fabrication ou de personnalisation
Si le Magic Mug reçu présente un défaut de fabrication ou si le produit ne correspond pas au design final que vous avez validé, contactez-nous à madikkra@gmail.com avec des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, si le problème relève de notre responsabilité, nous procéderons en priorité à la refabrication et au remplacement gratuit de votre Magic Mug, conformément aux garanties et droits applicables.
Produits personnalisés et exceptions
Les Magic Mugs Madikkra étant fabriqués spécialement à partir des photos, textes et éléments fournis par chaque client, ils sont considérés comme des produits personnalisés.
Une fois votre design final vérifié et confirmé et la fabrication lancée, nous n'acceptons donc pas les retours pour changement d'avis, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Si une erreur concernant une photo, un prénom, une date, un texte ou un autre élément était déjà visible dans l'aperçu final et que le design a été confirmé par le client avant fabrication, cette erreur ne sera pas considérée comme une erreur de production de Madikkra.
Échanges
Nos produits étant personnalisés, nous ne proposons pas d'échange classique contre un autre design ou un autre produit après fabrication.
Lorsqu'un problème couvert par notre garantie est confirmé, un nouveau Magic Mug pourra être fabriqué gratuitement pour remplacer le produit concerné, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Remboursements
En raison de la nature personnalisée de nos Magic Mugs, nous ne proposons pas de remboursement pour un simple changement d'avis après validation du design et lancement de la fabrication.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme au design validé, la refabrication et le remplacement du Magic Mug constituent notre solution privilégiée, sans préjudice des droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
Adresse
Madikkra
40000 Marrakech
Maroc
E-mail : madikkra@gmail.com